前段时间，我作为公司管理人员查看了一下库房反件儿，发现有很多非我公司的产品存放在库房之内，经过和库管和技术人员的详细询问才清楚，近段时间市场上出现了很多让我们匪夷所思的问题，有很多玩家在互联网上看到了我们笛迪科技的良好口碑，也通过朋友打听到我们产品的质量还是相对过硬的，这些用户以前都是购买过游戏机破解产品的，但他们身上发生的事情各有所异，有的用户买来的仪器使用一段时间很快就烧坏了，而一些不良商家不予用户调换，使这些买家吃亏上当，还有的用户买过其它商家产品后，仪器压根儿就不能用，而要求商家作为解释的时候遭到了同样回馈，这些用户一来对游戏机破解行业的信任度产生质疑，二来又不甘心从新花一部分钱去重新购置新的仪器，这样他们了解我们公司的售后服务态度，便打来电话，佯装我公司用户，说购置的仪器有哪些哪些问题，要求我们调试或退换，造成我们的很大损失。
在这种情况下，我们公司制定了一下应对措施
1、所有的用户资料集中录入在公司用户名单数据库中，销售人员都可以掌握用户名册，有要求售后服务的客户在进行调换或退换要求的时候，必须将用户的原有信息详细说明，这样我们才可以判断您是否是我们的仪器使用用户；
2、我们的调换方式大都以代收原有产品的办法进行，也就是将新产品发出，将原有用户手中的仪器代收回来，这样在以后做以上事宜的时候，要求用户将产品拍照发到，我们售后人员QQ中，以确定是否为我公司产品；
3、用户必须将购买日期，和购买品种说清楚，最好以原有登记电话和我们沟通，以便我们以最快的速度确认您的身份为您提供最好的售后服务。
其实很多用户不是很了解，您手中的仪器如果有问题，可以直接和我们说明情况，如果是仪器损坏，可以将仪器拆开，看有没有注胶，如果没有，我们可以给您以旧换新的方式来进行销售，最大限度的减少您的损失，而且您一旦成为我们的用户，在新产品升级或其它售后服务上，都会对您有免费或折损调换的优惠政策。
